ВХОДЯЩАЯ СВЯЗЬ :: Горячие линии
Горячая линия:- это установление доверительных отношений между потребителем и брендом;
- это проявление высочайшего уровня заботы бренда о своем потребителе;
- это возросшая на порядок лояльность к бренду.
Для организации вашей «горячей линии» Контакт-центр City Call предоставляет вам прямой многоканальный телефонный номер. Вы указываете этот номер как телефон вашей горячей линии. Горячая линия принимает звонки, которые обрабатываются специально обученной группой операторов. В случае если информация, запрошенная абонентом, не может быть выдана оператором Контакт-центра, он может переадресовать этот звонок на один из ваших офисов и соединить клиента с соответствующим специалистом.
Для того, чтобы горячая линия работала эффективно, наши специалисты Контакт-центра совместно с вашей Компанией создадут сценарий разговора, по которому в дальнейшем будут работать операторы. В сценарии мы учтем не только наиболее часто возникающие вопросы, но и психологические аспекты общения по телефону. Перед запуском «горячей линии» мы сформируем отдельную группу операторов Контакт-центра, после чего персонал Контакт-центра проходит тщательное обучение, а в дальнейшем - регулярные тренинги в процессе функционирования «горячей линии».
Использование номера горячей линии 8-800 гарантирует круглосуточный прием бесплатных звонков со всей России.
Благодаря, использованию «горячей линии»:
1. Вы сможете значительно повысить лояльность ваших постоянных клиентов, создав персональный контакт с каждым из них. В момент, когда горячая линия принимает звонок, на экране оператора появляется вся история звонящего клиента, все его предыдущие обращения, просьбы и пожелания. Клиент чувствует, что о нем помнят и заботятся.
2. Вы сможете принимать звонки от ваших клиентов 24 часа в сутки, 365 дней в году, из любого региона России, т.е. выйти на новый уровень клиентского обслуживания.
3. Вы можете быть уверены, что ни один вопрос, ни одно пожелание вашего клиента не останется без внимания. Все вопросы и пожелания клиентов мы сразу заносим в базу данных Контакт-центра и передаем вам в удобном для вас формате.
4. Вы значительно повысите уровень клиентского обслуживания в вашей компании в глазах ваших клиентов и партнеров.