Подтверждение заказов и заявок через колл-центр

Обработка заказов и заявок — ключевой элемент работы любого интернет-бизнеса. Впрочем, поступающие по телефону заявки обрабатывают и сотрудники банков, и специалисты автосервисов, и косметические салоны, и службы такси. Вне зависимости от того, в каком направлении работает бизнес, в определенный момент времени ему понадобится собственный колл-центр. Многие компании заказывают эту услугу у колл-центра на аутсорсе. И этому решению есть несколько причин.

Обработка заказов и заявок будет проходить круглосуточно

Собственный контактный центр компании почти всегда работает по определенному графику. Сотрудники принимают заказы и заявки только в рабочее время. Это значит, что все остальное время мы имеем дело с упущенной прибылью — или же с негативной реакцией возможного клиента, который так и не смог совершить покупку.

Согласно данным многих исследований, около 30% звонков поступает в вечернее время или в выходные. И это логично, ведь клиенты тоже работают и могут заниматься своими делами только после того, как закончится их рабочее время. На практике это означает только одно — круглосуточный контакт-центр помогает охватить еще 30% заказов, которые в обычное время остаются незамеченными. Рост принятых заявок означает и рост прибыли — и это тот самый эффект, что нужен каждому бизнесу.

Работа в вашей CRM

Заказы, принятые через колл-центр City-Call, тут же оказываются в вашей CRM-системе. Мы согласовываем с вами все этапы обработки заказов, включая их обработку непосредственно в вашей системе учета, CRM или панели управления вашего сайта. Это экономит время, ведь сотрудники вашей компании могут сразу же приступить к упаковке и отправке заказа.

Поэтому нет необходимости увеличивать постоянный штат — освободившееся от приема заказов время ваши сотрудники смогут использовать для более оперативной обработки заказов.

Создание заявок и редактирование заказов

Обговорив с клиентом все детали заказа, ваш оператор аутсорсингового колл-центра создает соответствующий заказ на вашем сайте, указывая все данные для связи и отправки. Это один из вариантов сотрудничества с интернет-магазинами, которые используют удаленный колл-центр. Еще один этап работы колл-центра — прием входящих звонков от клиентов, что уже оставили заказ. Как правило, на этом этапе уточняются многие детали, а сам заказ корректируется. К примеру, клиент решил купить больше единиц выбранного товара или же переназначить встречу с вашим сотрудником на другое время. Обновленные данные тут же вносятся в CRM вашей компании.

Уменьшение количества отказов

Когда заказ или заявка обработаны правильно (проведена работа с возражениями и клиент уверен в покупке), это повышает конверсию. Конечно, случаются и исключения, однако их становится существенно меньше. Это еще одна возможность колл-центра, которую стоит использовать. Ведь вы получаете и эффективную обработку заявок, и сокращение расходов на обратную доставку посылок.

Если же отказ от заказа все же состоялся, оператор колл-центра созвонится с клиентом и укажет в вашей системе, почему это произошло. Такая информация помогает скорректировать бизнес-процессы так, чтобы предупредить и сократить возможные финансовые потери.

Проверка номера клиента и корректности заказа в целом

В работе многих компаний, ориентированных на телефонные и онлайн-продажи, встречаются и некорректные, ошибочные заказы. Опытные операторы колл-центра City-Call обязательно проверят указанный в заказе номер телефона на доступность, скорректируют данные для отправки, уточнят для клиента наличие выбранного товара. Тем самым существенно экономится время, выделенное на обработку заказов, а клиент получает актуальную информацию о том, когда он сможет получить выбранный товар или услугу.

Дополнительные продажи, которые действительно работают

Команда операторов, которая  работает над вашим проектом, умеет совершать дополнительные продажи. К примеру, если клиент покупает велосипедное седло, стоит предложить ему мягкую накладку на него. Или рассказать о различных средствах защиты, которые нужны велосипедисту. То же самое происходит, когда речь идет о банковских продуктах, продажах стройматериалов или же в службе такси — оператор всегда предложит что-то еще, чтобы услуга была максимально полной и удобной для клиента. Дополнительные продажи приносят деньги, которые получаете именно вы.

Статистика и анализ востребованности товаров

Чем чаще заказывают определенные товары, тем важнее контролировать их наличие на складе. Разумеется, есть и сезонный спрос, колебания которого нужно учитывать. Собирая данные о заказах определенного товара или услуги, операторы колл-центра City-Call вносят в вашу CRM данные о том, что именно продается чаще, какие вопросы задают клиенты о выбранных товарах.

Статистика помогает актуализировать описание товара или услуги, внеся в них нужную клиентам информацию и скорректировать стратегию работы компании.

Быстрое обучение специфике работы вашей компании

Перед тем, как запустить новый проект, мы обговариваем все детали работы: как должно проходить общение с клиентом, ассортимент товаров и услуг вашей компании, передача данных в CRM, формирование клиентской базы, холодные звонки, обзвон должников, обработка заказов и заявок через сайт или социальные сети. Мы договариваемся о целевых показателях, о том, как будет оцениваться эффективность нашей работы.

Каким будет ваш колл-центр — выбираете вы, а мы воплощаем эти идеи на практике, эффективно и быстро.

Точная настройка и гибкость управления

Мы предлагаем услуги колл-центра, который принесет пользу вашему бизнесу.  Если ваша целевая аудитория больше времени проводит в соцсетях, команда операторов будет обрабатывать именно эти заявки. Если больше клиентов приходит на официальный сайт и оформляет заказы через сайт, мы подготовим операторов к работе через вашу CRM или на вашем сайте.

Заказывая услуги контактного центра от City-Call, вы получаете уверенность в корректной обработке заказов, входящих звонков. Мы обучаем операторов специфике работы в вашей области и готовим скрипты общения с клиентом — для служб такси или интернет-магазинов, для сети автосервисов или строительных компаний, торговых сетей и служб доставки.

Сообщите нам, каким вы видите ваш новый колл-центр, а мы воплотим эту идею в реальность.