Организация колл – центра

Call – центр является одним из самых эффективных интерактивных методов взаимодействия организации со своими клиентами. Организация колл - центра позволит не только удовлетворять желания потребителей, но и предугадывать их. 

Основные функции контакт – центра:

• Автоматическое приветствие ваших клиентов;
• Возможность выбора клиентом нужных ему операторов, а также определение собственных потребностей;
• Построение очереди звонков, на случай, если все операторы заняты в данный момент;
• Отправка звонков на автоматический информатор, который воспроизводит заранее записанные сообщения;
• Распределение звонков между всеми операторами контакт – центра, в зависимости от загруженности операторов, а также от их квалификации;
• Полный сбор данных, а также анализ загруженности линий и операторов, составление персональной статистики работы контакт – центра;

Контакт – центр всегда должен быть очень тесно интегрирован со всеми бизнес – процессами в организации. Это позволяет достигнуть нового качественного уровня общения с клиентами. Колл – центр это простой и прибыльный инструмент.

Дополнительные возможности при организации контакт – центра:

• Коррекция маршрутизации звонков, в зависимости от времени суток, дня недели, текущей загруженности операторов и т.д.;
• Распределение нагрузки для операторов, в зависимости от их квалификации. Это делается с помощью разработки персональных алгоритмов;
• Перенаправление вызовов. Мы имеем техническую возможность перенаправить звонок вашего клиента к определенному квалифицированному сотруднику;
• Входящий вызов ставиться в очередь сразу к большому количеству операторов;
• Текущая статистическая информация выводиться на экране всех операторов (количество вызовов в очереди, время ожидания и т.д.);
• Оперативное изменение алгоритма распределения вызовов между операторами.

Преимущества создания call – центра:

• Уменьшение количества пропущенных и потерянных звонков ваших потенциальных клиентов;
• Создание работающие, и окупающей себя системы по работе с вашими клиентами;
• Предоставление каждому клиенту информации о взаимодействии с компанией;
• Привлечение большого количества новых клиентов, также удержание старых. За счет этого увеличение доли присутствия на рынке;
• Потенциальное сокращение штата сотрудников, а тем самым и расходов;